KPI公表について

ー弊社のお客様本位の業務運営に関する取り組みの結果の公表（KPI公表）についてー

〇お客様本位の業務運営に関する取り組みについてはこちら 

弊社がお客様本位の業務運営に関して取り組んでおります中に、お客様の声の収集と分析がございます。
四半期ごとにとりまとめ、分析をし、社員全員で共有したうえでホームページに公開することを定めておりますのでKPIを公表いたします。

≪弊社の取組み≫
①お客様の声の収集と分析
アンケート・インタビュー・SNSのフィードバックを含む複数のツールを設けて、毎月少なくとも２０件のお客様の声を収集します。
収集した内容を四半期ごとに取りまとめて分析し分析結果は社員全員で共有するとともに、ホームページで公開します。

〈KPI〉お客様の声の収集件数について

４月　１１件
５月　１２件
６月　１２件　　　合計３５件

②改善策の実施
お客様の声を反映した改善策を年間６件以上導入します。
改善策の提案や実施には、社員全員が積極的に参加する体制を整えます。

〈KPI〉改善策の実施（年間６件以上の導入）
下記３件の改善
①(ご要望)書類の字が小さくて見えないので改善してほしい
→書類を拡大印刷、また手書きで追記をする等し見やすく工夫

②(ご意見）自動車保険長期契約の見積書の保険料表示がわかりづらい
→付箋やマーカーなどを使い分かりやすく追記をする

③(ご質問）どんな保険商品の取り扱いがあるか
→弊社取り扱い保険商品に関するご案内を、お客様宛の送付物に同封予定（現在、ご案内文等作成段階で決まり次第実施）

毎月少なくとも２０件のお声を収集させていただくことが目標ですので、今後のお客様の声収集方法について再度考えなおし、より多くのお客様の声を反映させていきます。

今後もお客様の立場に立ったより良い保険サービスが提供できるように従業員一同、努力してまいります。