KPIおよび改善取組のご報告（2024年7月-2025年3月）

ー弊社のお客様本位の業務運営に関する取り組みの結果の公表（KPI公表）についてー

〇お客様本位の業務運営に関する取り組みについてはこちら 

弊社がお客様本位の業務運営に関して取り組んでおります中に、お客様の声の収集と分析がございます。
四半期ごとにとりまとめ、分析をし、社員全員で共有したうえでホームページに公開することを定めておりますのでKPIを公表いたします。

≪弊社の取組み≫
①お客様の声の収集と分析
アンケート・インタビュー・SNSのフィードバックを含む複数のツールを設けて、毎月少なくとも２０件のお客様の声を収集します。
収集した内容を四半期ごとに取りまとめて分析し分析結果は社員全員で共有するとともに、ホームページで公開します。

〈KPI〉改善策の実施
下記３件の改善
①ご契約に関するご案内の記載事項にわかりづらい点がある

→記載の文面を見直し、わかりやすく改訂しました。

②契約期間中の情報提供を求めるお声をいただいた

→モバ損導入によりお客様とチャット上でやりとりができるようチャット開設を推進しています。

③取扱い商品についてのお問合せ

→お客様への書類ご郵送時の送付状に、取扱い商品、WEB面談のご案内を追加しました。

今後もお客様の立場に立ったより良い保険サービスが提供できるように従業員一同、努力してまいります。