KPI公表
2022年度制定した取組み方針につきまして、状況を公表するとともに、成果指標（以下、「KPI」）を公表させていただきます。
Ⅰ お客さまの声を収集し、顧客本位の業務運営と問題の再発防止に活かします
◇アンケート等を活かし、お客様の声に耳を傾けます。
①アンケート、月に20件回収（年240件）目標
・去年1年間で184件のご回答をいただきました（内ご要望は9件）
新たに望まれるサービスまたご要望については、お客様の声チームで話合い、その後社内で共有しています。
昨年は、ご要望をうけ、お客様のお役に立てるツールを作成。また、ご提供できる情報はホームページ内やSNS等で発信を行ってきました。
② お客さまの声チームで月1ミーティング実施
・チームで月1ミーティング実施しています（2022/11より実施）
より多くのお声をいただくために話合いを行い、お客様の声アンケートの内容を改善しました。
お客様からのお声にお応えできるよう、対応の改善策や今後の取組みについてミーティング実施してきました。
Ⅱ 社員教育の徹底 サービスの質向上
◇お客様に質の高いサービスを提供できるように勉強会を実施します。
①社内勉強会年40回 実施
・去年一年間で、52回の勉強会を実施。
コンプライアンス研修、商品知識の勉強会を実施いたしました。
Ⅲ 経営理念の浸透に向けた取組み
◇朝礼・ミーティング時に社員全員で共有し、一人ひとりがあるべき姿へ向かう意識を持って行動します。
① 月4回経営理念を読み合わせ、姿勢やと取組みを発表する。
・月４回全員で読み合わせを実施。
姿勢と取組みの発表は、今年度より実施いたします。
昨年度たくさんのお客様より、お褒めの言葉、改善が必要な点、ご要望を頂きました。
ご協力いただいた皆様、ありがとうございました。
「お客さまにとっての最善を問い続ける」ということを社員全員共通の価値観とし、今後も皆様のお声を反映しながら取り組んでまいりますので、引き続き宜しくお願いいたします。
