お客さま本位の業務運営
当社は、お客さま本位の業務運営を推進し、お客さまにとって最適な保険サービスの
ご提供を目指しています。以下は、そのための取り組みとKPI（評価指標）です。
お客さまの声の積極的な活用
お客さまからいただいた貴重なご意見をもとに、業務プロセスの改善に努めます。
お客さまの声の収集と分析
アンケート、インタビュー、SNSのフィードバックを含む複数のツールを設けて、毎月少なくとも20件のお客さまの声を収集します。収集した内容を四半期ごとに取りまとめて分析し、分析結果は社員全員で共有するとともに、ホームページで公開します。
改善策の実施
お客さまの声を反映した改善策を年間6件以上導入します。改善策の提案や実施には、社員全員が積極的に参加する体制を整えます。
サービス品質の継続的な向上
信頼されるパートナーであり続けるため、サービス品質の継続的な向上に努めます。
社内教育の具体化
年間30回以上の社内勉強会を実施し、保険商品の詳細、市場動向、コンプライアンス遵守など、具体的なテーマに沿って知識の共有を行います。これにより、社員の専門性と対応力を高めます。
契約エラーの削減
各募集人の契約に関するエラー件数を前年比10%削減するため、エラー発生原因の分析と、それに基づくトレーニングプログラムを実施します。
これらの取り組みを通じて、お客さまに信頼される保険代理店を目指します。お客さまの声は私たちの成長と進化の源であり、今後もその声に耳を傾け、最適な保険サービスを提供してまいります。