KPIおよび改善取組のご報告

2025.10.22

平素より当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様満足度のさらなる向上を目的として、四半期ごとにKPI（主要業績評価指標）および改善取組内容を公表しております。

しばらく更新ができておりませんでしたが、このたび【2024年7月以降】の取組内容をまとめて掲載いたしました。

当社では「お客様の声をもとにした改善」を重視し、年間6件以上の改善策導入を目標として取り組んでおります。
改善策の提案・実施には社員全員が積極的に参加し、より良いサービスの提供を目指しております。

当社では、月20件の「お客様の声」の収集を目標としております。
2024年7月～2025年3月の期間において、合計72件のご意見をいただきました。

【期間別収集件数】

【分類別内訳（総計72件）】

引き続き、収集したお客様の声を社内で共有し、具体的な改善へとつなげてまいります。

実施期間：2024年4月～2025年3月

① 書類の見やすさ向上
「お手続き書類の文字が小さくて見えづらい」とのご意見を受け、拡大印刷や手書き補足を行い、読みやすさを改善しました。

② 保険料表示のわかりやすさ改善
「見積書の保険料表示がわかりづらい」との声に対応し、重要箇所に付箋やマーカーを使用して視認性を高めました。

③ 保険商品の案内強化
「どんな保険商品があるのか知りたい」とのご要望に応え、ご郵送時に使用する送付状へ取扱保険商品の一覧を掲載。
また、お問い合わせフォームへ簡単にアクセスできるQRコードも追加しました。

④ 契約案内の文言改善
ご契約時に使用する案内文の一部に「わかりづらい」とのご意見をいただき、表現を見直してより明確で理解しやすい内容に改訂しました。

⑤ 「モバソン」導入による情報提供強化
通知の早期化や契約期間中の情報提供を求める声に応え、スマホアプリ「モバソン」を導入。
チャット機能を活用することで、迅速なご連絡やお知らせの配信を可能としました。今後も情報発信をさらに充実させてまいります。

⑥ 送付状・対応案内の改善
お手続き内容に応じた送付状を新たに作成し、時間外のお問い合わせ先やWEB面談の案内を追加。より安心してお手続きいただけるようにしました。

今後もお客様の声に耳を傾け、サービス品質のさらなる向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。